日前一名外籍旅客在長榮班機上，要求空服員協助如廁，引起爭議。長榮航空今天舉行記者會說明，如果拒載這名旅客恐違法，未來將採有條件載運，不會再讓組員感到委屈。
長榮航空發言人柯金成說，這名外籍旅客以個人健康因素，要求協助如廁；而將旅客列為拒載或不提供服務名單，要有特定原因，且需經過嚴謹審查機制，也必須考量國際間相關法律規定，非公司得以任意決定。
柯金成說明，航空公司不得因旅客無法自理或沒有看護陪同而拒載，否則有違反美國交通部（DOT）PART 382 法案有關身障反歧視相關條款之虞。
柯金成表示，公司已將這名外籍旅客列為關懷名單，基於保護空服員及人道立場考量，已請律師與旅客聯繫，以有條件方式載運，明白告知旅客公司班機上無法提供的服務事項，並請旅客務必有陪同人員協助其特殊照顧需求，避免類似事件再發生。
柯金成說，公司與空服員的內部會議中，對於這件個案有許多討論，也向空服員重申，對於旅客不合理的要求，可以拒絕，即使旅客向公司抱怨，公司從未責難或懲處組員，未來也不會。
有關 2 位空服員因此事身心受傷，申請公傷假，柯金成回應，共有 7 位空地勤人員協助這名外籍旅客如廁，有 2 位空服員提公傷假要求，但公傷假須由勞保局核定，公司第一時間已請當事人請假休息，相關證明可後補，公司也會協助提出公傷假申請。
（新聞資料來源 : 中央社）
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