農曆春節前整條街大排長龍，不是搶錢母也不是抽福袋，而是為老人之家的銀髮族義剪、義燙。主事者高碧珠說，義剪辦了 16 年，服務人數倍數成長，只要老人家高興一切都值得了。
今年 68 歲的高碧珠是國內知名髮型設計集團高階主管。 37 年前，她從一名單純的家庭主婦投入美髮業，外行人的思維，反而為傳統師徒制的美髮業開啟一扇門。
以義剪來說，她說，要做就做最好，不只剪加上燙，讓年輕設計師服務老人家，老人家也會跟設計師分享生命故事，世代交流，經驗傳承，這是金錢買不到的喜悅。
她的經營理念是第一年先帶學生到東京，團費全免、沒有導遊，讓學生們體驗客人被服務的需要是什麼。其次，設計師自己栽培、不挖腳、本土化；第三，薪水有底限、但無上限，只要努力就會反映在收入；第四，美髮是一種流行，不能一成不變，高碧珠說，要讓國際知名設計師進來，本土設計師出去，與國際接軌，截長補短。
她分析，台灣的設計師很會吹、燙，但國外設計師很注重美感，兩者相互切磋成長。她說，把設計師當成自己的小孩栽培，「我希望我的小孩怎麼樣，就會希望我的員工怎麼樣」，投資設計師就是投資公司，共享利益，很多建教生到這裡之後，家庭經濟因而改變，只要不放棄自己，她不會放棄任何一個來到這裡的孩子。
被問到美髮業流動率高，且業績高的設計師不好帶，高碧珠自信說，她訓練出來的設計師都很謙卑，業績愈高、向心力愈好。
除草創時期外，她說，設計師都是與特定學校建教合作，目前年紀最大的設計師都 70 歲了，第二代也進來；還有一家三姊妹在不同分店服務，因為做出口碑，人自然來。
45 歲的設計師蕭惠如，育有二子。她說，這裡是家不是跳板，高職畢業 19 歲就到店裡，當開始什麼都不會，但現在被教育成外界認為很厲害的設計師，只要體系出品的設計師要參加的比賽，其他設計師都會退避三舍。
蕭惠如說，沒有想過要離職，因為公司給每位設計師很好的支援，不論是技術上或生活上，每年都會讓設計師出國在職進修或聽演講，經費公司買單，外面會挖角，但「因為知道沒有比這裡更好」。
她說，這個環境會一直有新的東西進來，可能 3 個月就會安排設計師上課、學習新的東西，會讓設計師成長，「流行的東西就是要不斷學習新知識、新技術」。
蕭惠如說，老闆常常說自己一手栽培的設計師，服務水平才會一致，這是任何一家店很好的DNA，「我們每一位設計師都是老闆從 19 歲一手帶大，跟老闆、老闆娘相處的時間都比自己父母還長」。
蕭惠如說，在這體系上班的設計師服務年資若在 10 年至 15 年算是新手， 20 年就做中生代、 30 、 40 年叫做老臣。
（新聞資料來源 : 中央社）
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