洗錢防制新法上路後，到銀行現場開戶動輒 1 小時以上。兆豐銀行今年 3 月推出自行研發的「智慧櫃員機（STM）」，用電腦整合繁複耗時的開戶作業，搭配行員輔助，讓開戶時間大幅縮短在 20 分鐘內。
洗錢防制新法 2017 年 6 月 28 日上路，為確保落實 KYC（認識客戶），銀行現場開戶須填寫的資料比過去更多，經常耗時超過 1 個小時；碰到排隊開戶狀況，等待時間往往加倍，引發不少民怨，甚至成為立委質詢焦點。
為此，行政院特別邀集金管會、法務部等相關部會研商對策，金管會也找各家銀行研商，希望能在兼顧洗錢防制的情況下，儘量縮減開戶時程。
兆豐銀行數位金融處處長許繡鶴表示，為縮短開戶時間，先前曾引進視訊櫃員機（VTM, Virtual Teller Machine），但效果不如預期，因為實務上，到現場來申辦業務的民眾，未必熟悉 VTM 這類數位科技的使用，最後還是找行員服務。
許繡鶴說，兆豐自行開發出智慧櫃員機 STM（Smart Teller Machine），就是為了解決客戶跟行員面臨的問題，使用 STM 開戶，KYC 程序一道未減，只是透過電腦整合所有步驟，客戶全程只要簽署一份 STM 開戶申請書就完成，省略填寫多份開戶資料、多次簽名的時間。
今年 3 月兆豐銀行內已有兩台 STM 上線，分別位於吉林路總部大樓的國外部，及南京東路分行。根據實測，STM 最快 11 分鐘、最慢 20 分鐘內可完成開戶，單一分行單日開戶數可達 19 戶。
兆豐銀行數位金融處副處長蔡秋發表示，STM 的一大特色在於能夠「協同作業」，客戶操作 STM 的畫面和載入的身分資料，會同步顯示在行員電腦螢幕，讓行員同時間審核；客戶如果需要協助，STM 也設在開戶櫃檯前，立刻可幫客戶解決問題。
兆豐銀行副總經理陳國寶指出，目前 STM 可用來申辦個人台幣、外幣帳戶、申請金融卡、網路銀行等業務，之後會新增更多便民功能，等功能完備，預計將推廣至全台各分行。
（新聞資料來源 : 中央社）
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