行政院消保處今天表示，遠航臨時取消眾多國際航班事件，旅行社對參團旅客多採全額退還，無法依原定行程返台須安排轉搭其他航班及負擔滯留費；個人自行出國則由遠航負擔損失。
消保處指出，對於遠航無預警取消航班造成消費者的損害，民航局已發布新聞，要求遠航需負起全責，因此行政院消保處已請民航局監督遠航落實辦理。
消保處並將這次事件區分成兩種對象，提醒消費者據以確保自身權益。首先是「參團旅遊的旅客」，除安排旅客轉搭其他航班或轉團外，多採全額退還團費處理；若有旅行社扣除已支付的行政規費或必要費用，獲遠航賠償後將返還旅客。
參團旅遊出發後無法依原定行程返台者，旅行社依國外旅遊定型化契約範本第 26 條規定，必須安排旅客轉搭其他航班返台，所生滯留費用由旅行社負擔。
其次是「個人自行出國旅客」，遠航應依旅客意願，協助簽轉其他航班，或是提供退改票免收手續費；若旅客因行程延誤或無法成行，造成國外食宿及交通費用等損失，遠航應依民航局的指示，提供適當賠償。
行政院消保處再次提醒消費者，因遠航本次取消航班所支出的相關費用，都要保留單據，以便後續求償使用；若因這次事件引發消費糾紛，可至行政院消費者保護會網站（https://cpc.ey.gov.tw）進行線上申訴。
（新聞資料來源 : 中央社）
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