消費者搭乘公路客運若遇到業者超賣車票常衍生消費爭議，行政院消保處今天表示，將修正公路運送契約規範，當中將新增「超賣條款」，防止消費者權益受損。
國定連假期間交通運輸量大，常有消費者遇到客運業者超賣車票，到現場才發現無車可搭，或是想退票卻因退票手續費標準不一而衍生消費糾紛，行政院消費者保護處今天發出新聞稿指出，將修正公路運送契約規範，保障消費者權益。
行政院消保處簡任秘書陳星宏接受記者採訪指出，消費者在交通運輸量大期間訂票，可能會遇到業者超賣車票，過往被超賣旅客可能只能自認倒霉改買其他車票，但超賣車票並非消費者導致，因此將在公路運送契約規範新增「超賣條款」維護消費者權益。
陳星宏指出，所謂超賣條款是指當業者超賣車票時，旅客可以要求重新劃位，也可要求退票並全額退費，假設旅客沒辦法乘坐當初訂票的班次，而改搭其他車次者，業者也應給予乘客其他車次票價八折以下搭乘優惠。
此外，由於各家客運的退票手續費標準不一，陳星宏指出，這次修正也增訂業者對於對號車票退票手續費的酌收標準，包含票價新台幣 200 元以下者，手續費最多只能收 10 元；票價 201 元至 400 元者手續費最多 15 元；票價 401 元以上者手續費最多 20 元。
除了超賣條款及退票手續費標準，消保處表示，契約規範也強化業者資訊揭露義務，包含增訂「本站牌僅供旅客下車用」、「車票及無記名票證應記載業者名稱、路線使用起迄區間、票價/面額」等應揭露資訊項目，以及如果無法完整記載時，應在業者的網站或其他電子資訊方式呈現，供消費者清楚查閱。
陳星宏指出，修正後的契約規範也已經跟客運業者溝通過，且經消保處審議通過及完成行政院核定程序，交通部預計 12 月之前就會公告實施。
（新聞資料來源 : 中央社）
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