NCC 今天公布去年 11 月通訊消費申訴案件，共收到 527 件行動通信申訴案件，其中以投訴通訊連線品質為大宗，達 283 件。
國家通訊傳播委員會（NCC）指出，根據歷年所做的通訊消費申訴分析，「通訊連線品質」向來是民眾投訴案件首位，其後是「申裝/異動/續約」。
若依申訴對象分析，以台灣之星的申訴案件數最多，共 132 件，其次為中華電信 116 件，緊接在後為台灣大哥大 98 件。
NCC 說明，一般消費者在通話時，如果發現訊號不穩，都會認為是通訊品質不佳，直接申訴「通訊連線品質」，因此這類申訴案的比例偏高。但根據NCC了解，有些情形是因為周圍環境影響訊號傳遞，例如因建物遮蔽造成室內涵蓋不佳或基地台因鄰避效應而被拆除，造成的服務空窗。
NCC 表示，針對此類情況，會請相關業者派人到申訴地點了解並改善。
與 2018 年 11 月的 1233 件行動通信申訴案件相比，去年 11 月的申訴案件數大幅下降。
（新聞資料來源 : 中央社）
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