福灣巧克力被下架，網路時代的企業品牌形象

有道是好事不出門，壞事傳千里，在網路時代，這句經典名言更是被發揮的淋漓盡致。

福灣巧克力是台灣知名品牌，打出名號之後，進而跟其他品牌推出聯名合作商品，如巧克力啤酒、巧克力甜甜圈、雪糕⋯⋯等等。桂冠湯圓本想趁冬天這個旺季推出與福灣合作的巧克力湯圓，有網友發起拒吃運動，起因是福灣老闆當年性騷擾實習生的醜聞被起底，公司面對實習生的投訴，選擇站在權勢的那一方。公司非但沒有盡到保護員工的責任，還暗示員工，明天不用來了。性騷員工的影片曝光之後，老闆還是沒有認錯。

這樣的老闆旗下的產品，再怎麼好吃，被消費者抵制，也是意料之中的事。

說實在的，若沒有網友起底福灣老闆醜聞，又有幾個人還記得這件陳年舊事，這證明了網路時代，凡走過必留下痕跡。地位越高，責任越大，一言一行都會被他人用放大鏡檢視。筆者覺得桂冠是本起事件的最大受害者，但同時也是最大受益者，怎麼說呢？已經出貨的巧克力湯圓全數下架，損失重大，但桂冠的危機處理能力令人讚賞，由此可看出桂冠公司的決策者，面對危機，果斷處理，斷尾求生，並將已經賣出的所得捐給慈善團體，對企業形象的加分。透過媒體的傳播，桂冠早就抵銷了商品下架的損失，桂冠損失的部分，我相信消費者會用新台幣買爆其他口味的湯圓，加倍奉還。

反觀福灣公司的危機處理，老闆還是不出來道歉，在破窗效應之下，其他聯名廠商也跟進桂冠，取消合作關係，因為老闆的私德有問題，連帶影響到整個公司上游的原物料供應商、公司員工的未來。或許有人會說，這樣的抵制活動，並不公平，錯的是老闆，巧克力本身並沒有犯錯，但問題是，公司產品賣得越好，公司老闆的口袋就會滿滿啊！

所以，日前的康軒老闆違反防疫規定，事後放任公司員工對吹哨者職場霸凌，有教師團體發起抵制活動，這次的福灣事件，同樣比照辦理，證明了網路時代的消費者集結力量，不容小覷，企業品牌形象建立不易，身為高層，就應該以最高的道德標準檢視自己，前有康軒，今有福灣，下一個會是誰呢？

本篇文章作者為具代永，台灣師大數學系畢，現職為國中教師。