新北市中和區病逝 2 歲男童「恩恩」的父親，不滿送醫延誤，今天再指 1922 專線花 143 分鐘案件才轉送。指揮中心下午回應， 1922 專線無調度 119 或防疫計程車等權限。
感染 COVID-19 （ 2019 冠狀病毒疾病）病逝童「恩恩」的爸爸今天清晨在臉書（ FaceBook ）指出，從當天傍晚 5 時 38 分打了第 1 通電話至 1922 求救，接著又在 6 時 8 分打了第 2 通求救電話，也告知恩恩已昏迷。
恩恩爸爸更在文中提到，直到晚間 8 時 44 分時， 1922 才將案件轉送到北區管制中心，再花了 12 分鐘找到新北市衛生局，對於這樣處置過程「無法接受」。對此，中央流行情指揮中心今天下午發布新聞稿說明，將應家屬請求持續提供北部未滿 5 歲男童死亡個案進線 1922 專線詳細資訊。
指揮中心指出， 1922 專線業務涵蓋防疫管制、檢疫、預防注射、隔離、篩檢、疫情通報與傳染病諮詢等服務，惟無調度 119 或防疫計程車等權限。民眾有相關問題進線詢問時，客服除第一時間告知民眾處置方式外，後續也會立案追蹤，以上相關流程也於稍早向家屬說明。
指揮中心強調，對於個案家屬所提申請，只要是 1922 專線有紀錄的部分，指揮中心皆會儘快提供，包括錄音檔與相關通聯紀錄，讓家屬能夠瞭解 1922 客服當日接線後聯繫狀況。提醒民眾如遇有緊急就醫需求時，可直接聯繫 119 ，縮短救援時間，指揮中心也會持續精進提升 1922 服務效率。
（新聞資料來源 : 中央社）
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