台灣高鐵公司今天預告，高鐵訂票將有人工智慧新服務，旅客可經由手機 APP 與訂票系統機器人對話，經由口說完成訂票，不必動手操作。
台灣高鐵營運資深副總經理孫鴻文說，台灣高鐵持續推動創新服務，在人工智慧 AI 訂票上，台灣高鐵走得很前面，民眾只要動動口就能完成訂票，比動手操作電腦鍵盤或手機更省事，初期 AI 訂票接受的語言是中文，未來其他國語文會列入考慮。
根台灣高鐵的規畫，AI 訂票可能在 3 月底前上線。
孫鴻文說，因高鐵有很多商務客，這套 AI 訂票系統除了具語音辨識功能外，也導入商務對話技巧，提供民眾耳目一新的服務。
另高鐵被旅客詬病敬老愛心票身分查驗規定，只能在售票窗口或合作便利超商取票，今年第一季開始就會有新作法，未來符合資格旅客，只需在售票窗口購票一次，高鐵會記錄相關資料，之後可透過車站自動售票機、手機 APP 取票。
(中央社)
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