武漢肺炎疫情影響 旅遊業者公告新取消政策

武漢肺炎疫情升溫，旅遊業者 Expedia、KLOOK 今天紛紛宣布最新退改政策，在 4 月 30 日前預訂住宿者或者是預定相關行程，都可以免費取消。

武漢肺炎（ 2019 冠狀病毒疾病，COVID- 19 ）疫情升溫，不少民眾取消相關旅遊計畫。Expedia 今天發出新聞稿，公告對 4 月 30 日前的預定旅客最新政策，並建置新型冠狀病毒肺炎旅遊資訊專區、線上自助管理行程工具，服務更多消費者。

Expedia 呼籲，若旅客不是將在 72 小時內出遊，請先造訪「客戶服務入口網站」，利用線上工具協助自行變更或取消行程。

Expedia 指出，旅客透過 Expedia 預訂飯店部分， 19 日起到 4 月底不可退款的住宿旅客，應已收到Expedia 詢問是否保留或取消原先預訂的電子郵件。若旅客決定取消，則有資格獲得全額退款，或供未來旅遊使用的等值優惠券，這部份無須親自致電 Expedia，但必須至少在入住前 24 小時取消預訂，才可享有此優惠。

針對預定在 2020 年 4 月 30 日後入住不可退款住宿的旅客，Expedia 說，由於情勢不斷地發展，將持續與旅遊合作夥伴合作並調整相關規定。

在 Expedia 上訂購非套裝或組合機票的旅客，也將會收到是否要取消或保留的預定，即日起從 4 月 30 日，如欲變更或取消航班，可利用 Expedia 自助服務工具，並將獲得航空公司的抵免或補償的相關額度，可以兌換以後的旅行。若航空公司取消航班，Expedia 也將協同航空合作夥伴處理預訂，視情況進行退款。

至於預訂廉價航空航班的旅客，Expedia 說，無法協助更改或取消，旅客可直接聯繫航空公司，以快速更改行程。

另外，KLOOK 也發出新聞稿公布最新退改政策，已預訂 2020 年 4 月 30 日前行程的旅客，無須出示任何證明或文件即可退訂或改期，

KLOOK 說，除了協助已預訂 4 月 30 日前行程的旅客退訂或改期，欲取消的訂單中如果有使用KLOOK 積分，也會一併退還至旅客的帳戶中。旅客可以直接透過「諮詢客路」與 KLOOK 客服聯繫，處理訂單退改等問題。

（新聞資料來源 : 中央社）