誠品創造品牌利潤 吳旻潔打樁4大支柱

誠品積極布局「全通路」，董事長吳旻潔說，在此基礎下，文化觀光、社區深耕、會員經濟、品牌顧問將扮演4大支柱，撐起誠品的品牌利潤。

吳旻潔說，誠品3年前就開始布局「全通路」，打造新的客戶關係管理系統（ CRM ）、銷售終端系統（ POS ）、 APP 、電商平台、倉儲物流系統，估計已花費近新台幣5億元的資本，期許打造誠品以內容為核心，成為一個「混種」線上線下的悠遊無縫移動的生態圈。

吳旻潔補充，新的倉儲設置在桃園，與立益紡織合作，物流可支援全台灣最豐富書目與文創選品的系統，除了占地上萬坪，還有 40 萬種以上的書目，逐步每年開始增加；近2年也新增 40 人團隊，進行商業運用與創新，針對全通路需求系統開發與測試。

她說，新的電商平台為「誠品線上」，希望能提供最完整的中、英、日文書目與選品，以 24 小時左右的快速到貨服務，補足與擴大既有 250 萬會員的需求；未來會擴充簡體中文和日文書目，盼 2021 年能夠改變消費者對「誠品網路書店不好使用」的印象。

針對全通路時代下的品牌利潤，吳旻潔擘劃4個方向，第一是文化觀光，她舉例， 24 小時的信義店開幕後，2個月業績合計突破新台幣千萬元，「夜書店」會成她有生之年都會捍衛的形式； 2022 年新店裕隆城也會有一個誠品有史以來最大的店開幕，占地1萬 8000 坪，是信義店的1.5倍，也會成為觀光客青睞的誠品社區大店。

第二是社區深耕，吳旻潔說明，在全通路基礎下，「很多過往不能開的社區小店，都能開了」，有倉儲物流的支持，不會受限於物理面積，未來3年希望補回社區店型並連鎖複製、快速展店，擴大整個誠品在社區品牌的聲量。

第三是會員經濟，她指出，誠品會員人數有 257 萬人，明年底希望達到 300 萬人的目標。她說，疫情之前，會員營收貢獻達到5成，疫情期間則達到6成，期望在新服務貢獻下，能往7成占比目標邁進；而電商的占比過去只有占1.5%左右，未來則有2至3位數比率的成長潛力。

第四個方向是品牌顧問，吳旻潔認為，誠品將會更看重「輕資產」、「品牌授權」的營運模式，比照台中誠品勤美綠園道與業主合作的方式，達到活化資產、提升商圈價值，發揮誠品品牌與全通路資源優勢。

誠品生活受到疫情衝擊，第2季營運轉為虧損，稅後虧損 2235 萬元，每股虧損0. 47 元，為上櫃以來首度虧損，侵蝕上半年營運表現；累計上半年稅後虧損 1521 萬元，每股虧損0. 32 元。

吳旻潔坦言，遭逢疫情波及，4月是她從未見過的慘況，但相信在改善營運體質的助力下，有望朝向轉虧為盈的目標前進。

（新聞資料來源 : 中央社）